A partir de mises en situations et d'apports théoriques, le cours présente les principaux éléments de compréhension des situations conflictuelles, des pratiques de résolution des conflits par la négociation, notammement en s'appuyant sur des éléments de communication non verbale.

Savoir appréhender des situatons conflictuelles et les analyser. Repérer les types de conflits et leurs caractéristiques.Acquérir les bases d'une intervention comme tiers dans les conflits. Savoir travailler sa posture communicationnelle. Savoir proposer un protocole de révolution.