La compétence en service client est l'aptitude à interagir et obtenir des résultats dans des situations de service client, la négociation et la vente.

A l'issue du cours, l'étudiant(e) devrait être capable de / d'...

- (niv. 3) utiliser différents types d'outils de vente ( visites commerciales, présentations, télémarketing, etc)
- (niv. 3) fournir des preuves sur au moins une expérience de négociation dans différents contextes.
- (niv. 3) montrer qu'il a une aisance au service client
- (niv. 3) gérer les clients insatisfaits