• La découverte du changement, analyse de la situation : prendre conscience de l’utilité et de la difficulté des changements, analyse des situations de changement déjà rencontrées par les participants, recherche des points communs à tous les changements.
• L’apprentissage du changement : analyse du processus étape par étape : décristallisation, changement, recristallisation, quels outils spécifiques et moyens à mettre en œuvre à chaque étape, les facteurs de réussite ou d’échec, comprendre les changements, leurs causes, et les réactions qu’ils provoquent.
• Le traitement des résistances : les différents types de résistance au changement et la façon de les aborder, le processus psychologique, du refus à l’acceptation, cas pratique : « changement de poste » et traiter l’information objectivement, les leviers : de la résignation à l’implication, l’environnement managérial incitatif au changement.
• Préparer et entretenir la dynamique du changement : déterminer comment faire émerger une vision partagée et créer une dynamique de groupe, le rôle du manager en tant que régulateur du processus et catalyseur de la réussite, repérer les réactions psychologiques face aux changements et aux deuils, et adopter les bonnes attitudes d’accompagnement.

Mieux comprendre et maîtriser le processus psychologique du changement, intégrer l’identité et les valeurs à la démarche de changement, anticiper les risques de blocage et intégrer le changement comme une opportunité de progrès, identifier les leviers, les motivations et les freins, afin d’être acteur du changement, construire une démarche de pilotage du changement, permettant à chacun de trouver sa place et à l’organisation de gagner en efficacité.